서비스 사회
Sevice Society
서비스 경제
Service Economy
무형성
객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수
없으며 물체처럼 만지거나 볼 수 없다.
따라서 그 가치를 파악하거나 평가하는 것이 어렵다.
비분리성
서비스 제공자에 의해 제공되는 것과 동시에 고객에 의해
소비되는 성격을 가
고객은 왕이 아니라, 고객과 싸워 이기자!
- 고객의 신뢰와 존중을 받으라
- 전 직원이 자발적으로 실천
People(내부마케팅,고객관리)
회사의 고객구성 (호텔, 대학, 백화점…가정집, 국밥집 등) 매우 다양
표준화, 정형화된 서비스 제공
“service delivery system”
경영시스템, 지원시스템, 마케팅
서비스 마케팅 부분을 읽고 도서관에 가서 경영 잡지들을 찾아보기 시작했다. 요즘 들어서 새롭게 뜨고있는 서비스 마케팅이라서 그런지 고객만족 마케팅에 관한 기사들을 여럿 볼 수 있었다. 그래서 그 회사 중에 몇 개를 뽑아서 기업에 연락해 보기로 했다. 처음에 서비스 부문에서 상을 받았던 기업
서비스
Weakness
1)CESCO라는 기업명의 인식 부족
2) Target market의 모호함
3) 수요에 따른 적절한 공급 여부
4) 계절에 따른 수요 변동
5) 고정적인 수요 확보의 어려움
Opportunity
1) 위생에 대한 관심 증가
2) 해충 출현에 따른 피해 사례 증가
3) CESCO man이란 직업 자체에 대한 관심 증가
Threat
서비스가 될 가능성 多
홈 크리닝
① 이사입주청소
이사 가려고 하는 집에 대청소를 하는 서비스.
묵은 때, 찌든 때, 기름때, 먼지 등 오물을 제거하는 작업.
해충방제, 냄새제거, 살균 및 소독장식장 등의 숨은 부위(구석) 청소
② 거주생활청소
③ 신축입주청소
준공검사 후 신축
현지법인 설립
1999.09 : 자회사 (주)전우훈증
1999.11 : ISO 인증
2000.02 : 문화재 수리업자 등록
2000.04 : 주식회사 전우방제 에서 "주식회사 세스코"로 상호변경
2000.06 :사내 고객센터 설립
2004.12.09 :보건복지부 표창 - 전염병관리 우수기업
1-2. 경영 이념
고객만족 서비스
- 시장 선도자 : 국내 업계 1위
- 경영자의 전문성
- 홈페이지 Q&A를 통한 인터넷 마케팅
- 기술연구소를 통한 끊임없는 연구와 적용
- 세스코맨을 통한 책임성 추구
- 최고의 전문가 양성을 위한 교육시스템
- 국내 유일의 해충방제기술연구소와 자체
생산라인 구축
- 높은 초기
방제 에서 "주식회사 세스코"로 상호변경
2004. 5 상해현지법인 설립
기업 규모
방역업체 서비스 기업으로 국내 1위, 세계 5위
전국 36개의 직영 지사, 1000여 명의 세스코맨, 700여 대의 서비스 차량 운영
환경 분석 - 중국시장분석
1. 경제적 환경
세계 7위의 경제대국으로 부상
개혁ㆍ
고객이 원하는 서비스를 한 발 앞서 찾아가기 위해 새로운 가치를 제공하고, 고객의 만족을 위해 노력하고 21세기를 향한 성장을 추구하며, 생산성을 향상시키고 좋은 기업의 평판을 얻기 위해 가치를 창조.
○ 해외에서 인정받은 차별화 된 방제서비스를 개발하는, 자부심을 지향하는 기업으로의 비
방제기술을 개발하여 세계 속에서 앞서 나아가도록 노력할 것입니다. 또한 끊임없는 시도와 실험을 통해 변화를 사전에 예측하고 기회를 선점하여 도전적인 자세로 변화를 주도해 나아가는 바탕 위에 혁신을 이루도록 오늘도 나아 갈 것입니다.
④ 가치경영 : 세스코는 고객이 원하는 서비스를 한